في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
حصري.. تسريب ما قاله رونالدو لزملائه المقربين حول مصير بقاءه مع النصر
استعدو لشهر رمضان بعشرة وجبات سحور خفيفة تشتهر بها السعودية لا تشعرك بالجوع والعطش
عاجل وبقرار رسمي.. الخطوط الجوية السعودية تنهي وجودها ورحلاتها الى مطار الملك خالد في الرياض
عاجل.. لسكان جدة احذرو شراء انواع منتشرة من اللحوم والمواد الغذائية تحمل هذه العلامة الشهيرة
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
عاجل وبقرار رسمي.. الخطوط الجوية السعودية تنهي وجودها ورحلاتها الى مطار الملك خالد في الرياض
عاجل.. لسكان جدة احذرو شراء انواع منتشرة من اللحوم والمواد الغذائية تحمل هذه العلامة الشهيرة
حصري.. تسريب ما قاله رونالدو حول صفقة انتقال بنزيما للهلال وسبب غضب إدارة النصر
حصري.. حساب المواطن يعلن رفض قبول أي فاتورة كهرباء لمستفيد لا يتوفر فيها هذا السطر
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
حصري.. تسريب ما قاله رونالدو حول صفقة انتقال بنزيما للهلال وسبب غضب إدارة النصر
حصري.. حساب المواطن يعلن رفض قبول أي فاتورة كهرباء لمستفيد لا يتوفر فيها هذا السطر
تسريبات.. رحيل كانتي يكشف العورة التي كان يحاول كونسيساو تغطيتها في الاتحاد
عاجل من المرور السعودي .. من اليوم لا يسمح لأي سيارة بالحركة في مدن وشوارع المملكة إلا بتحقق 4 شروط وغرامات كبيرة للمخالفين
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
تسريبات.. رحيل كانتي يكشف العورة التي كان يحاول كونسيساو تغطيتها في الاتحاد
عاجل من المرور السعودي .. من اليوم لا يسمح لأي سيارة بالحركة في مدن وشوارع المملكة إلا بتحقق 4 شروط وغرامات كبيرة للمخالفين
حصري.. أول صور لفئة جديدة من تويوتا هايلكس 2026 في السعودية بحجم أكبر وصندوق قابل للتحريك
عاجل.. محافظ البنك المركزي السعودي يكشف سر صادم حول سعر صرف الريال السعودي مقابل الدولار الامريكي
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
حصري.. أول صور لفئة جديدة من تويوتا هايلكس 2026 في السعودية بحجم أكبر وصندوق قابل للتحريك
عاجل.. محافظ البنك المركزي السعودي يكشف سر صادم حول سعر صرف الريال السعودي مقابل الدولار الامريكي
عاجل.. ابنة حياة الفهد تنقل أخبار حزينة عن والدتها قبل قليل من مرقدها في العناية المركزة بعد فشل كل المحاولات
حصري.. مواصفات السيارة الخارقة التي أعلنت السعودية بدء تصنيعها في المملكة وسعرها وموديلاتها
عاجل.. ابنة حياة الفهد تنقل أخبار حزينة عن والدتها قبل قليل من مرقدها في العناية المركزة بعد فشل كل المحاولات
حصري.. مواصفات السيارة الخارقة التي أعلنت السعودية بدء تصنيعها في المملكة وسعرها وموديلاتها
دليل اجراءات ورسوم ومتطلبات ادخال الصرف الصحي في السعودية في 2026 - 1447
عاجل ورسميا.. السعودية تعلن خبر يفرح كل اليمنيين
دليل اجراءات ورسوم ومتطلبات ادخال الصرف الصحي في السعودية في 2026 - 1447
عاجل ورسميا.. السعودية تعلن خبر يفرح كل اليمنيين
عاجل.. نجم ريال مدريد يتدخل في أزمة رونالدو ويطلق وصف صادم على الدوري السعودي
عاجل.. الحصيني يحدد موعد عودة موجة برد جديدة على الرياض ونجد ويحدد أكثر المناطق التي ستضربها العاصفة
عاجل.. نجم ريال مدريد يتدخل في أزمة رونالدو ويطلق وصف صادم على الدوري السعودي
عاجل.. الحصيني يحدد موعد عودة موجة برد جديدة على الرياض ونجد ويحدد أكثر المناطق التي ستضربها العاصفة
عاجل.. الأرصاد تحذر من موجة ضباب كثيف من فجر الثلاثاء تضرب 3 مناطق وتحجب حتى رؤية كف يدك
فيديو حصري لوصول مقاتلات F35 الى السعودية وعليها شعار سلاح الجو الملكي السعودي