في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
السعودية: الغاء كامل لمغاسل السيارات في المحطات وتنظيم جديد يفتح الباب لمشاريع جديدة في مجال غسيل السيارات بتقنية حديثة وتكلفة أقل
تسريبات تكشف من الاكثر حظاً لتدريب المنتخب بين إنزاجي وخيسوس
الموارد البشرية تفسر ما جاء في قرارات مجلس الوزراء حول الفرق بين الحقوق والتأمينات للموظفين المحولين وكيف يتم احتساب كل حالة
ميتروفيتش يكشف المستور عن سبب ضعف اداء المنتخب السعودي ورأيه في دوري روشن
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
الموارد البشرية تفسر ما جاء في قرارات مجلس الوزراء حول الفرق بين الحقوق والتأمينات للموظفين المحولين وكيف يتم احتساب كل حالة
ميتروفيتش يكشف المستور عن سبب ضعف اداء المنتخب السعودي ورأيه في دوري روشن
السعودية تستعد لاصدار قرارات تنظيمية جديدة حول العمرة والزيارة والبداية من المدينة المنورة
تسريبات: الاتحاد والقادسية يحسمان بقرار صعب انتقال صلاح وكاسميرو
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
السعودية تستعد لاصدار قرارات تنظيمية جديدة حول العمرة والزيارة والبداية من المدينة المنورة
تسريبات: الاتحاد والقادسية يحسمان بقرار صعب انتقال صلاح وكاسميرو
عاجل.. الدفاع تكشف عن عدد الصواريخ البالستية التي استهدفت الرياض في اخر 24 ساعة والمناطق التي كانت تستهدفها
عاجل: أول شركة طيران تعلن وقف رحلاتها الداخلية في السعودية والبداية من جدة
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
عاجل.. الدفاع تكشف عن عدد الصواريخ البالستية التي استهدفت الرياض في اخر 24 ساعة والمناطق التي كانت تستهدفها
عاجل: أول شركة طيران تعلن وقف رحلاتها الداخلية في السعودية والبداية من جدة
رسمياً: هيئة النقل تحدد مدة اضاءة اشارات المرور الحمراء والخضراء في مدن المملكة الرئيسية
أزمة تعصف بمستقبل إنزاجي مع الهلال بعد كشف قضية قبل 12 سنة وجيسوس يراقب من بعيد
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
رسمياً: هيئة النقل تحدد مدة اضاءة اشارات المرور الحمراء والخضراء في مدن المملكة الرئيسية
أزمة تعصف بمستقبل إنزاجي مع الهلال بعد كشف قضية قبل 12 سنة وجيسوس يراقب من بعيد
الدفاع المدني: هطولات مطرية غزيرة حتى الخميس وهذه هي المناطق المهددة بخطر السيول خلال الساعات القادمة
الهلال: سالم في اليد وخمسة على الشجرة
الدفاع المدني: هطولات مطرية غزيرة حتى الخميس وهذه هي المناطق المهددة بخطر السيول خلال الساعات القادمة
الهلال: سالم في اليد وخمسة على الشجرة
عاجل: نجم مانشيستر سيتي ينتقل للسعودية وصحف اوربية تكشف تفاصيل الصفقة
عاجل: رابطة دوري روشن تتدخل وتحسم ملف انتقال محمد صلاح الى السعودية
عاجل: نجم مانشيستر سيتي ينتقل للسعودية وصحف اوربية تكشف تفاصيل الصفقة
عاجل: رابطة دوري روشن تتدخل وتحسم ملف انتقال محمد صلاح الى السعودية
عاجل من معسكر الأخضر.. استدعاء الجوكر بعد مواجهة مصر استعدادًا للعودة للمسار الصحيح
المرور السعودي: غرامة بقيمة 300 ريال لكل سائق سيارة يضع على مقود السيارة أحد هذه الممنوعات
عاجل من معسكر الأخضر.. استدعاء الجوكر بعد مواجهة مصر استعدادًا للعودة للمسار الصحيح
المرور السعودي: غرامة بقيمة 300 ريال لكل سائق سيارة يضع على مقود السيارة أحد هذه الممنوعات
صفقة ضخمة بين أنابيب السعودية وارامكو تقفز بسعر سهمها في تاسي مع ارتفاع في العوائد الربحية المتوقعة
سبب وحيد يجعل الركراكي الاختيار المثالي لرئاسة الجهاز الفني للمنتخب السعودي في المونديال