في خطوة جديدة تعكس التطور الكبير الذي تشهده المنظومة الرقمية لخدمة ضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن إطلاق 30 خدمة رقمية حديثة عبر تطبيق نسك، وذلك ضمن استعداداتها المكثفة لموسم حج 1447هـ، في إطار استراتيجية متكاملة تهدف إلى تطوير تجربة الحجاج والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم منذ لحظة التخطيط للرحلة وحتى إتمام المناسك والعودة بيسر وطمأنينة، ويأتي هذا التوسع التقني ليعزز مكانة تطبيق “نسك” باعتباره المنصة الرقمية الأبرز لخدمة الحجاج والمعتمرين، حيث ارتفع عدد الخدمات المتوفرة داخل التطبيق إلى أكثر من 130 خدمة متنوعة، تغطي مختلف احتياجات ضيوف الرحمن، بدءًا من الإرشاد الديني والتنقل، وصول إلى الخدمات الصحية والتوعوية والخدمات المساندة داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.

تطوير رقمي شامل لخدمة الحجاج والمعتمرين

تسعى وزارة الحج والعمرة من خلال هذه الخطوة إلى بناء تجربة رقمية متكاملة تعتمد على أحدث التقنيات الذكية، بالتعاون مع عدد من الجهات الحكومية والخدمية ذات العلاقة، بما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات في الوقت المناسب، وتقليل الجهد على الحاج خلال أداء المناسك.

ويعمل التطبيق على توفير حلول تقنية متقدمة تساعد الحجاج على إدارة رحلتهم بشكل أكثر سهولة وتنظيمًا، سواء فيما يتعلق بالتنقل داخل المشاعر، أو متابعة الجداول الزمنية، أو الحصول على الإرشادات الشرعية، أو الوصول إلى الخدمات المختلفة دون تعقيدات.

“نسك AI” مساعد ذكي للإجابة عن استفسارات الحجاج

من أبرز الخدمات الجديدة التي تم إطلاقها داخل التطبيق خدمة “نسك AI”، والتي تمثل نقلة نوعية في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج والمعتمرين، حيث توفر أداة متخصصة في العلوم الشرعية المتعلقة بالحج والعمرة، مع قدرة متقدمة على تقديم الإجابات الدقيقة والموثوقة للاستفسارات المختلفة.

وتتيح هذه الخدمة للحاج إمكانية طرح الأسئلة المتعلقة بأداء المناسك، أو الاستفسار عن الإجراءات والخدمات، ليحصل على إجابات مباشرة وإرشادات واضحة تساعده على فهم خطوات الحج بصورة أفضل، إلى جانب مساعدته في التخطيط المسبق لرحلته وتنظيم تفاصيلها بسهولة أكبر.

ويتوقع أن تسهم هذه التقنية الحديثة في تقليل التشتت لدى الحجاج، وتوفير مصدر موحد للمعلومات الشرعية والتنظيمية، خاصة مع تنوع الجنسيات واللغات والثقافات المشاركة في موسم الحج.

خرائط تفاعلية ذكية داخل المشاعر المقدسة

وضمن جهود تسهيل الحركة والتنقل، أتاح تطبيق “نسك” خدمة “خرائط نسك”، وهي خريطة رقمية تفاعلية صممت خصيصا لمساعدة الحجاج داخل المشاعر المقدسة.

وتوفر هذه الخدمة إمكانية تحديد موقع الحاج بدقة، ومعرفة أماكن المخيمات والخدمات والمرافق المهمة، بالإضافة إلى الوصول السريع إلى الوجهات المطلوبة من خلال اقتراح أفضل المسارات المناسبة لتخفيف الازدحام وتسهيل التنقل.

وتعد هذه الخدمة من الأدوات المهمة التي تساعد الحجاج، خصوصا القادمين لأول مرة إلى المشاعر المقدسة، على التنقل بثقة وسهولة، دون الحاجة إلى الاعتماد على الوسائل التقليدية أو مواجهة صعوبات في معرفة الاتجاهات.

المطوف الرقمي وتقنيات ذكية لمتابعة الطواف والسعي

ومن بين أبرز الخدمات التقنية الجديدة، أطلقت الوزارة خدمة “المطوف الرقمي”، إلى جانب خدمة متابعة حالة الازدحام داخل الحرم والمشاعر المقدسة، وذلك باستخدام تقنيات متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة.

وتتيح هذه الخدمات للحاج متابعة عدد أشواط الطواف والسعي بشكل دقيق من خلال عداد إلكتروني ذكي، مع إمكانية معرفة المسافة المتبقية، إضافة إلى توفير بيانات لحظية عن كثافة الحشود وأفضل المسارات الأقل ازدحام.

ويهدف هذا التطوير إلى تعزيز راحة الحجاج وتقليل الجهد البدني والذهني أثناء أداء المناسك، خاصة في أوقات الذروة التي تشهد كثافات بشرية كبيرة.

تنظيم التفويج والتنقل بين المشاعر المقدسة

كما وفر التطبيق خدمات متقدمة لتنظيم حركة الحجاج بين المشاعر المقدسة، من خلال خدمة “تفويج التنقل” والجداول الزمنية الخاصة بالتفويج.

وتساعد هذه الخدمة الحجاج على معرفة أوقات التحرك المحددة، ومحطات النقل، والمسارات المعتمدة لحملاتهم، سواء خلال الانتقال بين منى وعرفة ومزدلفة، أو أثناء التوجه إلى منشأة الجمرات.

وتأتي هذه الخطوة ضمن خطط تنظيم الحشود وتحسين كفاءة التنقل، بما يسهم في تقليل الازدحام وتحقيق انسيابية أكبر في حركة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج.

محتوى توعوي متكامل بعدة لغات لخدمة ضيوف الرحمن

واهتم تطبيق “نسك” أيضا بالجانب التوعوي والإرشادي، حيث أطلق خدمة “رحلة الحاج”، التي تقدم محتوى تثقيفي وإثرائي متنوع يشمل المواد المرئية والمسموعة والمقروءة بعدة لغات عالمية.

ويهدف هذا المحتوى إلى رفع مستوى الوعي لدى الحجاج، وتزويدهم بالمعلومات الضرورية المتعلقة بأداء المناسك والإجراءات التنظيمية والتعليمات الصحية والإرشادات العامة، بما يساعدهم على أداء الحج بطريقة صحيحة وآمنة.

ويعكس هذا التنوع اللغوي حرص الجهات المعنية على الوصول إلى مختلف الجنسيات والثقافات المشاركة في الحج، وتوفير تجربة أكثر شمول وسهولة للجميع.

خدمة الأضاحي إلكترونيا عبر تطبيق “نسك”

ومن الخدمات الجديدة التي لاقت اهتمام واسع، خدمة طلب وشراء الأضاحي إلكترونيا عبر التطبيق، حيث أصبح بإمكان الحاج تنفيذ طلبات الأضحية أو الهدي أو الفدية أو الصدقة أو العقيقة بشكل مباشر من خلال المنصة الرقمية.

وتوفر هذه الخدمة تجربة سهلة وآمنة تضمن تنفيذ الشعائر المرتبطة بالنسك بطريقة منظمة وموثوقة، دون الحاجة إلى البحث التقليدي أو التعاملات المباشرة، وهو ما يسهم في توفير الوقت والجهد للحجاج.

أكثر من 51 مليون مستخدم حول العالم

ويواصل تطبيق “نسك” تحقيق انتشار واسع على المستوى العالمي، إذ تجاوز عدد مستخدميه أكثر من 51 مليون مستخدم من مختلف دول العالم، ليصبح أحد أهم التطبيقات الرقمية المرتبطة بخدمات الحج والعمرة.

وخلال موسم حج هذا العام، يقدم التطبيق أكثر من 130 خدمة رقمية متنوعة، ما يجعله رفيق رقمي متكامل للحاج في جميع مراحل الرحلة، بدء من التخطيط المسبق، مرورًا بالتنقل وأداء المناسك، وصول إلى الخدمات المساندة والرعاية والإرشاد.

ويؤكد هذا التطور المستمر حجم التحول الرقمي الذي تشهده منظومة الحج في المملكة العربية السعودية، والجهود الكبيرة المبذولة لتوفير تجربة أكثر سهولة وراحة لضيوف الرحمن، بما ينسجم مع مستهدفات التطوير التقني وجودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين من مختلف أنحاء العالم.