مطار الملك خالد يعتذر للمسافرين ويكشف عن التعويضات التي سيحصلون عليها بسبب تأخير الرحلات المجدولة خلال الساعات الماضية

شهد مطار الملك خالد الدولي بمدينة الرياض ظرف تشغيلي استثنائي انعكس بشكل مباشر على حركة السفر، وأدى إلى حالة من الإرباك لدى عدد من المسافرين.

مطار الملك خالد يعتذر للمسافرين ويكشف عن التعويضات التي سيحصلون عليها 

ومع اتساع نطاق التأثير، برزت أهمية التواصل الرسمي السريع، وتوضيح الإجراءات المتخذة لمعالجة الوضع، وضمان عودة الانسيابية التشغيلية بما يحفظ حقوق المسافرين ويعيد الثقة في منظومة العمل داخل المطار.

تعبير رسمي عن الاعتذار وتقدير المسافرين

أعرب مطار الملك خالد الدولي عن أسفه لما تعرض له المسافرون من إزعاج، مؤكد تقديره لتفهمهم وصبرهم في ظل الظروف التي شهدها المطار.

وأوضح أن هذا الموقف يحظى بمتابعة مباشرة، وأن حقوق المسافرين تمثل أولوية قصوى في جميع الإجراءات المتخذة.

الالتزام بلائحة حماية حقوق المسافرين

أكد المطار التزامه الكامل بلائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الطيران المدني، مشير إلى أن جميع المعالجات والإجراءات تتم وفق الأطر النظامية المعتمدة، بما يضمن حفظ حقوق المسافرين المتأثرين من تأخير أو إلغاء أو إعادة جدولة الرحلات.

عودة العمليات التشغيلية إلى وضعها الطبيعي

أوضح البيان الصادر عن المطار، استكمال لبيان سابق، أن العمليات التشغيلية عادت للعمل بشكل كامل ومنتظم.

وتمت إعادة تفعيل جميع الإجراءات التشغيلية داخل الصالات، بعد التنسيق المكثف مع الجهات المعنية لضمان استقرار حركة الطيران.

التعامل مع الرحلات الملغاة والمعاد جدولتها

بيّن المطار أنه تم التنسيق المباشر مع شركات الطيران والجهات ذات العلاقة لمعالجة أوضاع الرحلات التي تأثرت، حيث بلغ عدد الرحلات الملغاة أو التي أعيدت جدولتها قرابة مئتي رحلة خلال يوم واحد.

وشملت المعالجة إعادة ترتيب الجداول، وتنظيم حركة المسافرين، وتقديم الإرشادات اللازمة لكل حالة.

تنسيق مستمر مع شركات الطيران

يعمل مطار الملك خالد الدولي بشكل متواصل مع جميع شركات الطيران العاملة لضمان تزويدها بكافة التحديثات التشغيلية أولا بأول، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل أثر الإرباك على المسافرين، وتحقيق أعلى مستوى من التنسيق بين جميع الأطراف.

آلية استلام الحقائب للرحلات الملغاة

أشار المطار إلى أنه تم توضيح الآلية الخاصة باستلام الحقائب للمسافرين المتأثرين بإلغاء الرحلات، وذلك بالتعاون مع شركات الطيران، لضمان وصول الأمتعة لأصحابها دون تأخير غير مبرر، وتنظيم حركة الاستلام داخل الصالات بشكل آمن ومنظم.

إجراءات تصحيحية لضمان السلامة وجودة الخدمة

أكد المطار حرصه على تنفيذ جميع الإجراءات التصحيحية اللازمة، وتطبيق أعلى معايير السلامة في مختلف المرافق التشغيلية.

كما شدد على أن جودة الخدمة المقدمة للمسافرين تمثل عنصر أساسي لا يمكن التهاون فيه، خاصة في مثل هذه الحالات الطارئة.

خطوات المطار لمعالجة الوضع

• إعادة تشغيل العمليات التشغيلية بشكل كامل
• التنسيق مع شركات الطيران لمعالجة الرحلات المتأثرة
• إعادة جدولة الرحلات وفق الإمكانات المتاحة
• تنظيم آلية استلام الحقائب للمسافرين
• تحديث المعلومات التشغيلية بشكل مستمر
• تطبيق معايير السلامة والجودة المعتمدة

قنوات التواصل مع المسافرين

دعا مطار الملك خالد الدولي المسافرين الراغبين في الاستفسار أو الحصول على معلومات إضافية إلى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني المخصص +966 8001248100، مؤكد جاهزية فرق الدعم للرد على جميع التساؤلات وتقديم المساندة اللازمة.

أهمية الشفافية في مثل هذه الحالات

يعكس هذا البيان التزام المطار بمبدأ الشفافية في التعامل مع المسافرين، من خلال توضيح ما حدث، وشرح ما تم اتخاذه من إجراءات، والعمل على معالجة الأثر بأقصى سرعة ممكنة، بما يعزز الثقة في الخدمات المقدمة.

وفي المحصلة، يؤكد مطار الملك خالد الدولي أن ما حدث يمثل حالة استثنائية تم التعامل معها وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة، مع التأكيد على أن سلامة المسافرين وراحتهم تبقى في صدارة الأولويات، وأن العمل مستمر لتفادي تكرار مثل هذه الظروف مستقبلا.