تنظيم الكهرباء تعلن عن تطبيق نظام جديد لحماية المستهلكين وتسعير الاستهلاك عبر شركات التوزيع في المملكة

يشهد قطاع الكهرباء في المملكة تحول واسع يعكس حجم الاهتمام الرسمي بتطوير هذا القطاع الحيوي، حيث تسعى الجهات المختصة إلى بناء منظومة حديثة تعطي للمستهلك مكانته المستحقة، وتضمن خدمات أكثر جودة واستقرار وشفافية.

تنظيم الكهرباء تعلن عن تطبيق نظام جديد لحماية المستهلكين

وفي إطار هذا التحول الكبير، جاء إطلاق نموذج حماية المستهلك والهوية البصرية الجديدة للهيئة التنظيمية ليجسد نقلة نوعية في طريقة التعامل مع المستفيدين، واضع أسس جديدة لمرحلة تقوم على الرقابة الدقيقة، والتحسين المستمر، وتمكين المستهلك من الوصول إلى حقوقه بسهولة ويسر.

الحدث الذي جرى في الرياض لم يكن مجرد إعلان، بل كان إشارة واضحة إلى دخول القطاع مرحلة أكثر نضجًا، ترتكز على بيانات دقيقة، وتقنيات متطورة، ورؤية استراتيجية تواكب تطلعات المستقبل.

رعاية وحضور رسمي يؤكد أهمية المرحلة

جاء إطلاق هذه المبادرات بحضور صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سلمان بن عبدالعزيز الذي يشغل منصب وزير الطاقة ورئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، وهو ما يعكس حجم الدعم الرسمي لعملية التطوير الجارية في القطاع.

هذا الحضور يؤكد أن المشروع ليس خطوة إجرائية، بل جزء من استراتيجية وطنية ترتبط بمستقبل قطاع الطاقة، وتنسجم مع توجهات الدولة الرامية إلى بناء بيئة خدمية عادلة ومتنافسة، تعطي للمستهلك الأولوية وتضمن حقوقه.

رؤية المحافظ ودور الإصلاحات التنظيمية

خلال حفل الإطلاق، أوضح محافظ الهيئة عبدالله بن محمد البيشي أن نموذج حماية المستهلك الجديد يعد امتداد لمسار إصلاحي بدأ منذ إعادة الهيكلة الشاملة لقطاع الكهرباء في عام 2019، وهو مسار تقوده القيادة وتدعمه رؤية واضحة تهدف إلى تحسين الخدمة وضمان حقوق المستفيدين.

وبيّن البيشي أن هذا النموذج يمثل تحول مؤسسي وثقافي داخل الهيئة؛ إذ يتمركز حول المستهلك، ويعتمد على نظام رقمي متكامل يعمل على مراقبة الأداء وتحليل البيانات الفنية والتشغيلية لاتخاذ إجراءات استباقية قبل أن يتضرر المستهلك، مما يعزز الموثوقية ويقلل حالات التعثر.

الهوية البصرية الجديدة ومسار التطور التنظيمي

أكد المحافظ أن الهوية البصرية الجديدة للهيئة ليست مجرد تحديث شكلي، بل تعكس تطور تنظيمي واسع يركز على العدالة والوضوح والانضباط في تقديم الخدمة.

كما تأتي هذه الهوية منسجمة مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تولي أهمية خاصة لحماية المستهلك ورفع مستوى جودة الخدمات الأساسية.

الهوية الجديدة تهدف إلى تعزيز ثقة المستهلك في الخدمات المقدمة، وإيصال رسالة مفادها أن التطوير مستمر، وأن عملية التحديث تشمل الشكل والمحتوى والآليات التنظيمية كافة.

قفزة كبيرة في قيمة التعويضات للمستهلكين

أحد أبرز المؤشرات على نجاح الجهود التنظيمية هو الارتفاع الكبير في التعويضات المقدمة للمستهلكين المستحقين.

فقد ارتفعت هذه التعويضات من نحو 2.5 مليون ريال في عام 2019 إلى أكثر من 310 ملايين ريال حتى أكتوبر 2025، وهو ما يعكس مدى فاعلية الرقابة، وتحسن آلية معالجة الشكاوى، وترسيخ ثقافة المساءلة لدى مقدمي الخدمة.

هذا التطور يؤكد أن المستهلك أصبح في مركز الاهتمام، وأن الهيئة تعمل بشكل مستمر على ضمان حصوله على كامل حقوقه دون تأخير.

تطبيق رقمي يعزز خدمات المستهلك

ضمن حزمة التطوير، أطلقت الهيئة تطبيقها الجديد للهواتف الذكية، الذي يتيح للمستهلكين الوصول السريع إلى خدماتهم وبياناتهم، وتقديم البلاغات والاستفسارات بشكل أسهل وأكثر شفافية.

يمثل هذا التطبيق خطوة إضافية في مسار التحول الرقمي الذي يجعل المستهلك قادر على متابعة خدماته والتواصل بشكل مباشر دون تعقيد.

القطاع يسير نحو مرحلة أكثر تقدم تقوم على الحوكمة والشفافية، وتضع المستهلك في قلب العملية التنظيمية، ومع الأدوات الرقمية والرقابة المعززة والدعم الرسمي، تبدو الصورة المستقبلية أكثر وضوح وإشراق، مما يمهد لنظام كهرباء أكثر عدالة واستقرار.