مكتبة جرير تعلن تغيير هام في سياسة الاسترجاع والاستبدال للجوالات والشاشات والاجهزة اللوحية واجهزة الكمبيوتر

أعلنت مكتبة جرير، إحدى أكبر سلاسل البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية، عن تحديث شامل لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها، شمل عدد من المنتجات الإلكترونية مثل الجوالات الذكية، الشاشات، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية، وأجهزة الكمبيوتر.

تغيير هام في سياسة الاسترجاع والاستبدال للجوالات والشاشات والاجهزة اللوحية واجهزة الكمبيوتر

ويأتي هذا التعديل في إطار سعي الشركة لتعزيز تجربة العملاء وضمان حقوقهم بما يتوافق مع الأنظمة التجارية الحديثة ومعايير حماية المستهلك المعتمدة في المملكة.

السياسة الجديدة، التي دخلت حيز التنفيذ مطلع سبتمبر 2025، تحدد بشكل واضح الشروط الزمنية والفنية التي يجب توفرها للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، ما يضع حد للغموض السابق الذي واجهه بعض العملاء عند محاولة إعادة أو استبدال الأجهزة المشتراة.

أبرز التعديلات: تقليص المهلة واشتراط سلامة التغليف

من أبرز ما ورد في السياسة الجديدة، تقليص فترة السماح لاسترجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية من 14 يوم إلى 7 أيام فقط، تبدأ من تاريخ الشراء.

كما اشترطت مكتبة جرير أن تكون الأجهزة بحالتها الأصلية، دون أي تلفيات أو خدوش، ومرفقة بجميع الملحقات الأصلية والفاتورة الرسمية.

وأوضحت الشركة أن العلبة أو التغليف الخارجي للجهاز يجب أن يكون غير مفتوح في بعض الحالات، مثل الجوالات والساعات الذكية، حتى يقبل الاسترجاع.

وفي حال تم فتح التغليف أو تفعيل الجهاز، فلن يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود خلل مصنعي موثق، ويتم ذلك بعد الفحص الفني من خلال مراكز خدمة معتمدة.

أجهزة الكمبيوتر واللوحيات ضمن السياسة المشددة

شملت التعديلات أيضا أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، وكذلك الأجهزة اللوحية، حيث أكدت جرير أن أي استرجاع لهذه الأجهزة يجب أن يتم خلال 7 أيام بشرط عدم تفعيل الجهاز أو إدخال أي معلومات عليه، وذلك حفاظ على خصوصية المستهلك وضمان عدم إعادة بيع أجهزة تم استخدامها جزئيا.

أما في حال اكتشاف خلل تقني في الجهاز بعد الشراء، فيحق للمستهلك التوجه إلى مراكز الخدمة المعتمدة لإجراء تقرير فني، وبناءً على التقرير يتم تعويضه أو استبدال الجهاز وفق ما يحدده الضمان المصنعي.

أجهزة لا تشملها خدمة الاسترجاع

أشارت مكتبة جرير في بيانها إلى أن بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها مطلقا، مثل البرامج الرقمية، بطاقات الشحن، منتجات الحماية مثل الزجاج اللاصق بعد فتح التغليف، وأي منتج تم التعديل عليه بعد الشراء مثل تعريب لوحة المفاتيح أو إضافة برامج خارجية.

كما شددت الشركة على أن الاسترجاع لا يشمل المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة محددة بالزمن، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح، مع إثباته بتقرير رسمي.

إشادة من المستهلكين ودعوة للوضوح

قوبلت التعديلات الجديدة بردود فعل متفاوتة من قبل العملاء، حيث أشاد البعض بوضوح البنود وتنظيمها مقارنة بالسياسات السابقة، بينما أعرب آخرون عن رغبتهم في تمديد مهلة الاسترجاع لتكون أكثر مرونة، خصوصا للأجهزة ذات القيمة المرتفعة.

في المقابل، دعت جمعية حماية المستهلك إلى ضرورة توعية المستهلكين بهذه التعديلات من خلال الإعلانات التوضيحية داخل فروع مكتبة جرير وعلى المنصات الرقمية، مع التأكيد على أهمية تسليم الفاتورة الأصلية كشرط أساسي لقبول أي عملية استرجاع أو استبدال.

تأتي هذه التغييرات في إطار توجه عام في السوق السعودي نحو تعزيز الشفافية بين المتاجر والعملاء، وتوفير سياسات خدمة ما بعد البيع تواكب تطورات التجارة الحديثة.

وتعد مكتبة جرير من أوائل المتاجر الكبرى التي بادرت إلى إعادة صياغة سياسات الاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المحلية ومتطلبات العملاء.

المصادر


• صحيفة عكاظ: https://www.okaz.com.sa/news/local/2144891

• الهيئة العامة لحماية المستهلك: https://www.cpa.sa

• موقع مكتبة جرير الرسمي: https://www.jarir.com

• صحيفة الاقتصادية: https://www.aleqt.com/2025/09/08/article_1012724.html