ألزمت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وكلاء وموزعي السيارات المعتمدين بتوفير مجموعة من الخدمات المجانية الجديدة لكل عميل يقوم بشراء سيارة جديدة عن طريقهم.
التجارة السعودية تلزم وكلاء السيارات بتوفير هذه الخدمات الجديدة مجاناً
وذلك ضمن توجه حكومي لتعزيز حقوق المستهلك ورفع مستوى الخدمات في قطاع السيارات
التعليم: الترقيات الادارية تتطلب 3 مراحل تتم بالتوالي وتختلف حسب المنطقة التعليمية في السعودية
بعد تحديد مقرها وتاريخ بداية التسجيل فيها .. كل ما تريد معرفته عن جامعة الرياض للثقافة والفنون وموعد فتح باب القبول والتخصصات المتاحة
عند الشيخين بن باز وبن عثيمين .. افضل اوقات صلاة الاستخارة ودعاء الاستخارة الصحيح
دليل التسجيل والتقديم على منح جامعة الأميرة نورة للتميز للدراسات العليا
قطع الغيار الاستهلاكية بشكل دائم وفوري
أوضحت الوزارة في بيان حديث أن من أبرز ما تضمنته التحديثات الجديدة هو إلزام الوكيل أو الموزع الرسمي بتوفير قطع الغيار الاستهلاكية بشكل دائم وفوري، مثل فحمات الفرامل، والفلاتر، والسير، والزيوت، وغيرها من القطع التي يحتاجها العميل بشكل دوري أثناء استخدام المركبة.
وشددت الوزارة على أن توفير هذه القطع يجب أن يتم دون تأخير، سواء في مراكز الخدمة الرئيسة أو في الفروع المعتمدة للوكيل، مشيرة إلى أن عدم الالتزام بهذا التوجيه يعرض الوكيل للمساءلة القانونية وفرض العقوبات المنصوص عليها في نظام حماية المستهلك.
خدمات مجانية مرافقة لشراء السيارة
إضافة إلى توفير قطع الغيار، تضمن التوجيه الوزاري خدمات مجانية أخرى مثل الفحص المجاني الدوري خلال فترة الضمان، وخدمة المساعدة على الطريق، وتوفير سيارة بديلة عند تأخر الإصلاح أكثر من المدة النظامية، وتقديم فواتير واضحة تحتوي على تفاصيل تكلفة الصيانة.
وتسعى الوزارة من خلال هذه الحزمة إلى ضمان التوازن في العلاقة بين المستهلك والوكيل، وتحقيق مبدأ الشفافية في عمليات البيع وما يتبعها من خدمات ما بعد البيع.
عند الشيخين بن باز وبن عثيمين .. افضل اوقات صلاة الاستخارة ودعاء الاستخارة الصحيح
دليل التسجيل والتقديم على منح جامعة الأميرة نورة للتميز للدراسات العليا
أمانة جدة تقر ضوابط المواقف العامة الجديدة لمنع استغلالها وتحدد الاحياء التي ستشملها المرحلة الأولى
عاجل: حسم مصير رينارد والجهاز الفني مع الاخضر والقرار النهائي فاجأ المراقبين
ضمان التوافر وتحسين تجربة المستهلك
أكدت الوزارة أن الهدف من هذا الإلزام هو ضمان استمرارية توفر القطع الأساسية التي يحتاجها العميل خلال الاستخدام الاعتيادي للسيارة، وتجنب التأخيرات التي تؤثر على سلامة المركبة وأداءها، والتي قد تؤدي إلى تضرر المستهلك أو تعطله عن استخدام مركبته.
كما أشارت إلى أن هذا التحديث يأتي بعد رصد عدد من الشكاوى المتكررة من العملاء حول تأخر توفر القطع الاستهلاكية أو اضطرارهم للجوء إلى قطع غيار غير أصلية بسبب عدم توفر البدائل من الوكيل.
دعم رؤية 2030 وتحسين بيئة السوق
تندرج هذه الخطوة ضمن توجه المملكة لتحسين بيئة الأسواق وزيادة رضا المستهلك، وتطوير القطاعات الحيوية بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تؤكد على أهمية رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المواطن والمقيم في مختلف المجالات.
كما تعمل وزارة التجارة بالتعاون مع الجهات المعنية على مراقبة تطبيق هذه القرارات من خلال جولات تفتيش دورية، بالإضافة إلى تلقي بلاغات المستهلكين عبر منصاتها الرسمية.
أمانة جدة تقر ضوابط المواقف العامة الجديدة لمنع استغلالها وتحدد الاحياء التي ستشملها المرحلة الأولى
عاجل: حسم مصير رينارد والجهاز الفني مع الاخضر والقرار النهائي فاجأ المراقبين
تدخل عاجل من الهلال يجبر الكاف على إعادة النظر في تأهل نهضة بركان
سهم شركة سعودية يحقق أكبر قفزة في يوم واحد منذ 18 شهر ويتفوق على ارامكو
آليات الرقابة وتقديم الشكاوى
دعت الوزارة العملاء إلى التواصل مع مركز البلاغات الموحد في حال ملاحظة أي تقصير من قبل الوكيل أو الموزع الرسمي في تقديم الخدمات المذكورة.
وأشارت إلى أن جميع الشكاوى تدرس بدقة وتحال إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراء المناسب.
كما أطلقت الوزارة حملات توعية للتعريف بحقوق المستهلكين في قطاع السيارات، وأتاحت عبر موقعها الرسمي أدلة توضيحية حول الخدمات التي يحق للمستهلك المطالبة بها، وآلية التعامل مع الوكلاء في حال حدوث مخالفات.
المصادر
- وزارة التجارة السعودية: https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية: https://www.aleqt.com
- صحيفة عكاظ: https://www.okaz.com.sa
- صحيفة سبق: https://sabq.org
تدخل عاجل من الهلال يجبر الكاف على إعادة النظر في تأهل نهضة بركان
سهم شركة سعودية يحقق أكبر قفزة في يوم واحد منذ 18 شهر ويتفوق على ارامكو
وكيل كانسيلو يخرج في تصريح ناري يكشف فيه السبب الحقيقي لفسخ عقده مع الهلال
السعودية: 4 قرارات لانقاذ دول الخليج من نقص السلع الغذائية بعد اغلاق مضيق هرمز
وكيل كانسيلو يخرج في تصريح ناري يكشف فيه السبب الحقيقي لفسخ عقده مع الهلال
السعودية: 4 قرارات لانقاذ دول الخليج من نقص السلع الغذائية بعد اغلاق مضيق هرمز
مصادر هلالية تكشف عن القرار النهائي حول اتمام صفقة تشيربي في الموسم الجديد
السعودية: الغاء كامل لمغاسل السيارات في المحطات وتنظيم جديد يفتح الباب لمشاريع جديدة في مجال غسيل السيارات بتقنية حديثة وتكلفة أقل
مصادر هلالية تكشف عن القرار النهائي حول اتمام صفقة تشيربي في الموسم الجديد
السعودية: الغاء كامل لمغاسل السيارات في المحطات وتنظيم جديد يفتح الباب لمشاريع جديدة في مجال غسيل السيارات بتقنية حديثة وتكلفة أقل
تسريبات تكشف من الاكثر حظاً لتدريب المنتخب بين إنزاجي وخيسوس
الموارد البشرية تفسر ما جاء في قرارات مجلس الوزراء حول الفرق بين الحقوق والتأمينات للموظفين المحولين وكيف يتم احتساب كل حالة
تسريبات تكشف من الاكثر حظاً لتدريب المنتخب بين إنزاجي وخيسوس
الموارد البشرية تفسر ما جاء في قرارات مجلس الوزراء حول الفرق بين الحقوق والتأمينات للموظفين المحولين وكيف يتم احتساب كل حالة
ميتروفيتش يكشف المستور عن سبب ضعف اداء المنتخب السعودي ورأيه في دوري روشن
السعودية تستعد لاصدار قرارات تنظيمية جديدة حول العمرة والزيارة والبداية من المدينة المنورة
ميتروفيتش يكشف المستور عن سبب ضعف اداء المنتخب السعودي ورأيه في دوري روشن
السعودية تستعد لاصدار قرارات تنظيمية جديدة حول العمرة والزيارة والبداية من المدينة المنورة
تسريبات: الاتحاد والقادسية يحسمان بقرار صعب انتقال صلاح وكاسميرو
عاجل.. الدفاع تكشف عن عدد الصواريخ البالستية التي استهدفت الرياض في اخر 24 ساعة والمناطق التي كانت تستهدفها