الكهرباء السعودية تحدد الحد الادنى والأعلى الجديد لفواتير الكهرباء المنزلية في السعودية وتسعيرة الكيلو واط لنظام الدفع الجديد وتاريخ بداية تطبيق التسعيرة والنظام الجديد

أصدرت الجهات المختصة في السعودية ضوابط جديدة تتعلق بالدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية، والتي تم نشرها على منصة استطلاع.

الكهرباء السعودية تحدد الحد الادنى والأعلى الجديد لفواتير الكهرباء المنزلية في السعودية

هذه الضوابط تحدد كيفية فصل الخدمة الكهربائية وإعادتها للمشتركين، وتوضح التفاصيل الدقيقة التي يجب اتباعها لضمان سير الإجراءات بسلاسة وشفافية.

إشعارات انخفاض الرصيد

• يجب على مقدم الخدمة إشعار المستهلك عند انخفاض رصيده إلى 50 ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو 200 ريال لبقية فئات الاستهلاك، وذلك عبر رسالة نصية على الهاتف المحمول.
• إذا لم يقم المستهلك بشحن رصيده بعد الإشعار الأول، يتعين على مقدم الخدمة إرسال إشعار ثاني عندما ينخفض الرصيد إلى 30 ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو 100 ريال لبقية الفئات.

فصل الخدمة

• في حال نفاد الرصيد، يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك مرة أخرى، وإذا لم يقم المستهلك بشحن الرصيد خلال 24 ساعة من الإشعار، يجوز لمقدم الخدمة فصل الخدمة الكهربائية، ومع ذلك، يجب أن يتم الفصل في أوقات العمل الرسمية وتجنب إجراء الفصل خلال عطلات نهاية الأسبوع.

إعادة الخدمة

• يجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة الكهربائية دون أي مقابل مالي خلال فترة أقصاها 30 دقيقة بعد شحن الرصيد بمبلغ لا يقل عن 150 ريالاً للفئة السكنية و300 ريال لبقية الفئات.
• يتم احتساب مبالغ الاستهلاك من أول شحن للعداد بعد عملية الفصل.

الحد الأدنى والأقصى للرصيد

• يجب أن يكون الحد الأدنى لرصيد الدفع المسبق 150 ريالاً للفئة السكنية و300 ريال لبقية الفئات، بينما لا يتجاوز الحد الأقصى للرصيد 5000 ريال.

استثناءات

• لا تنطبق هذه الضوابط على المستهلكين المسجلين في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة للكهرباء أو أولئك الذين لديهم ظروف خاصة تتطلب حماية إضافية.

استرداد المبالغ الفائضة

• يحق للمستهلك طلب استرداد أي مبالغ مدفوعة فائضة عند إلغاء الخدمة.

تنظيم خدمة الدفع المسبق

• تعريفة الاستهلاك: يتم حساب تعريفة الاستهلاك وفقًا للتعريفة المعتمدة، بما في ذلك تكلفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة.
• الاتفاقية: يجب توقيع اتفاقية استهلاك الخدمة الكهربائية مع توضيح أن الخدمة اختيارية للمستهلك.
• خصم التكاليف: يتم خصم مقابل تعريفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة من رصيد الشحن شهريًا، بحد أقصى 12 مرة خلال السنة الميلادية.
• إشعارات التفعيل: يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بتفعيل الخدمة عبر وسائل الإبلاغ المحددة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية.
• الانتقال بين أنواع الخدمات: إذا طلب المستهلك الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى خدمة الدفع المسبق، يجب عليه تسديد أي مديونية قائمة على الحساب، وفي حال وجود مبالغ غير مسددة أثناء فترة حظر الفصل، يتم نقل المديونية إلى الفاتورة العادية كمبلغ مستحق لمقدم الخدمة، ويمكن للمستهلك الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري إلى خدمة الدفع المسبق بعد مرور ثلاثة أشهر ميلادية من تاريخ الانتقال السابق.

تسهم هذه الضوابط في تنظيم عملية الدفع المسبق لمقابل استهلاك الكهرباء، مما يضمن تقديم خدمة متميزة وشفافة للمستهلكين.