طريقة الحصول على تعويضات من المتاجر الالكترونية في السعودية في حال التأخير في توصيل الطلب أو اختلاف الطلب عند الاستلام عن الصور في السعودية

تقدم وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية خدمة استقبال الشكاوى والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني الخاص بها.

طريقة الحصول على تعويضات من المتاجر الالكترونية في السعودية 

كما توضح الوزارة حقوق المتسوقين، وإجراءات إلغاء الطلبات واسترداد الأموال، مؤكدة وجود آليات لحماية المستهلك في حالات تأخر تسليم المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت.

تضمن هذه الإجراءات للمستهلك حق استرداد أمواله أو إلغاء الطلب في حال عدم الاتفاق على موعد محدد لتسليم المنتج.

بالإضافة إلى ذلك، وجهت الوزارة مجموعة من النصائح للمتسوقين عبر الإنترنت لتجنب عمليات الاحتيال والنصب التي قد يتعرضون لها خلال تجربة التجارة الإلكترونية.

حقوق المستهلك ومدة الإلغاء واسترداد الأموال

أوضحت وزارة التجارة السعودية حقوق المستهلكين في حالة تأخر تسليم المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت، مؤكدة على ضرورة التزام المتاجر بالإبلاغ عن أي تأخير أو صعوبات قد تحدث في عملية التسليم، وفيما يلي أهم النقاط التي تناولتها الوزارة:

• الإلغاء واسترداد الأموال: يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء إذا تأخر المتجر عن تسليم المنتج لمدة تزيد عن 15 يوم، كما يمكنه استرداد الأموال التي دفعها مقابل المنتج، ما لم يكن هناك أسباب مقنعة للتأخير.
• الالتزام بالإبلاغ عن التأخير: يتعين على المتاجر الإلكترونية إبلاغ المستهلكين بشكل مسبق عن أي تأخير محتمل أو صعوبات في تسليم المنتجات.

نصائح لتجنب الاحتيال في المتاجر الإلكترونية

وجهت وزارة التجارة مجموعة من الإرشادات المهمة للمتسوقين عبر الإنترنت لضمان أمان عمليات الشراء وتجنب الاحتيال، وتشمل هذه النصائح:

• التحقق من السجل التجاري: التأكد من أن المتجر الإلكتروني يمتلك سجل تجاري أو وثيقة عمل حر.
• الدفع الآمن: تجنب إجراء عمليات الدفع خارج الموقع الإلكتروني وعدم التعامل مع روابط غير معروفة على تطبيقات مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي.
• الحذر من التحويلات البنكية: عدم القيام بتحويلات بنكية إلى حسابات مجهولة.
• حماية معلومات البطاقة البنكية: عدم إعطاء بيانات البطاقة البنكية أو رمز التحقق لأي طرف غير موثوق.
• التحقق من العروض والتخفيضات: التأكد من صحة التخفيضات والعروض، خاصة تلك التي تقدمها المتاجر غير المعروفة.

تعزيز تجربة التسوق الإلكتروني

تأتي هذه التوجيهات في إطار جهود وزارة التجارة لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز تجربة التسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.

عبر تقديم الدعم اللازم والإرشادات الوافية، تهدف الوزارة إلى بناء بيئة تسوق آمنة وموثوقة تضمن حقوق جميع الأطراف المشاركة في عملية الشراء عبر الإنترنت.