خطوات وطريقة تقديم شكوى ضد سمسا في السعودية 1447 والبيانات المطلوبة لتقديم الشكوى

تواجه بعض الشحنات أحيانا تأخير غير متوقع أو تعرض للتلف أو الفقدان، وقد يعاني بعض العملاء من سوء تعامل في بعض المكاتب أو أثناء عملية الاستلام، وفي مثل هذه الحالات، يشعر العميل بالحاجة إلى وسيلة رسمية يشرح من خلالها ما تعرض له من مشكلة لضمان استرجاع حقه أو الحصول على تعويض مناسب.

خطوات وطريقة تقديم شكوى ضد سمسا في السعودية 1447

ومن هذا المنطلق، أتاحت شركة سمسا في المملكة العربية السعودية مجموعة واسعة من قنوات التواصل، التي تمكن العملاء من تقديم شكوى موثقة تصل إلى الجهة المختصة داخل الشركة، ليتم فحصها ومراجعتها والرد عليها وفق الإجراءات المعتمدة.

وتأتي هذه الخدمة في إطار سعي الشركة إلى الحفاظ على جودة تعاملها مع الجمهور، وتحسين مستوى رضى العملاء، ومعالجة المشكلات التي قد تطرأ خلال عمليات النقل والتسليم.

تقديم شكوى سمسا أونلاين

وفرت شركة سمسا خدمة تقديم الشكاوى عبر موقعها الإلكتروني، بحيث يمكن لأي عميل تقديم اعتراض أو توضيح المشكلة التي واجهته دون الحاجة للذهاب إلى أحد الفروع، وتتم العملية بخطوات بسيطة تتمثل فيما يلي:

• الدخول إلى خدمة اتصل بنا في الموقع الرسمي لسمسا.
• إدخال الاسم الكامل في الحقل المخصص.
• كتابة البريد الإلكتروني الذي يمكن التواصل معه من خلاله.
• إدخال رقم التتبع إذا كانت المشكلة تخص إحدى الشحنات.
• كتابة عنوان الشكوى وشرح موجز للمشكلة.
• الضغط على زر إرسال الرسالة وانتظار معالجة الطلب من قبل فريق الدعم.

طرق التواصل لتقديم شكوى عبر سمسا

إلى جانب الخدمة الإلكترونية، توفر شركة سمسا عدة وسائل أخرى يمكن استخدامها لتقديم الشكوى أو الاستفسار، وتشمل:

• زيارة المقر على العنوان التالي: شارع الأمير عبد العزيز بن مساعد بن جلوي (الضباب).
• الاتصال على مركز خدمة العملاء عبر الرقم: ٩٢٠٠٠٩٩٩٩.
• الرقم المجاني المخصص للعملاء: ٨٠٠١٢٤٢٩٩٩.
• إرسال فاكس إلى الرقم: ٩٦٦١١٤١٦٢٥٦٥+.
• التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• استخدام خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب من خلال الرابط المخصص.

رابط تقديم شكوى سمسا

يمكن الانتقال مباشرة إلى صفحة تقديم الشكوى عبر موقع الشركة، ثم تعبئة البيانات وكتابة تفاصيل المشكلة، وإرسال الطلب ليتم التعامل معه من قبل الجهة المختصة داخل سمسا.

أهمية تقديم الشكوى

إن تسجيل الشكوى ليس مجرد إجراء روتيني، بل خطوة مهمة تساعد الشركة على تحسين مستوى الخدمة، وتوضيح أسباب أي خلل حدث خلال مراحل الشحن.

كما يعطي العميل فرصة للحصول على حل مناسب أو تعويض في حال كانت المشكلة تستدعي ذلك، وتتيح تعدد قنوات التواصل مرونة أكبر للعملاء في اختيار الوسيلة التي تناسبهم.