أعلنت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عن تعديل جديد في سياسة الاسترجاع والاستبدال للسلع والخدمات، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية المستهلك وتنظيم العلاقة بين البائع والمشتري، وذلك في جميع المحلات التجارية والمراكز الكبرى والمتاجر الإلكترونية على حد سواء.
التجارة تعلن تعديل جديد في سياسة الاسترجاع والاستبدال تطبق لأول مرة في السعودية
ويعد هذا التعديل الأول من نوعه الذي يطبق بشكل شامل في مختلف القطاعات التجارية داخل المملكة، ويأتي ضمن جهود الحكومة لتحديث الأنظمة بما يتماشى مع التطورات في قطاع التجارة الرقمية.
حصري.. تسريب ما قاله رونالدو حول صفقة انتقال بنزيما للهلال وسبب غضب إدارة النصر
حصري.. حساب المواطن يعلن رفض قبول أي فاتورة كهرباء لمستفيد لا يتوفر فيها هذا السطر
تسريبات.. رحيل كانتي يكشف العورة التي كان يحاول كونسيساو تغطيتها في الاتحاد
عاجل من المرور السعودي .. من اليوم لا يسمح لأي سيارة بالحركة في مدن وشوارع المملكة إلا بتحقق 4 شروط وغرامات كبيرة للمخالفين
أوضحت وزارة التجارة أن لكل منشأة تجارية الحق في وضع سياسة خاصة بها للاستبدال والاسترجاع، بشرط أن تكون هذه السياسة واضحة ومعلنة للمستهلك قبل إتمام عملية الشراء.
إلا أن التعديل الجديد يلزم جميع المنشآت بقبول الاستبدال أو الاسترجاع في حال كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات، وذلك دون تحميل المستهلك أي تكاليف إضافية.
وأكدت الوزارة أن هذا القرار يسري على كافة المتاجر التقليدية والإلكترونية، بما في ذلك المنصات المحلية والدولية التي تمارس نشاطها داخل المملكة.
كما شددت على ضرورة الالتزام بفترات زمنية محددة للاسترجاع أو الاستبدال لا تقل عن 7 أيام من تاريخ الشراء، مع منح المستهلكين الحق في التقدم بشكوى في حال رفض المتجر الالتزام بتلك الإجراءات.
تسريبات.. رحيل كانتي يكشف العورة التي كان يحاول كونسيساو تغطيتها في الاتحاد
عاجل من المرور السعودي .. من اليوم لا يسمح لأي سيارة بالحركة في مدن وشوارع المملكة إلا بتحقق 4 شروط وغرامات كبيرة للمخالفين
حصري.. أول صور لفئة جديدة من تويوتا هايلكس 2026 في السعودية بحجم أكبر وصندوق قابل للتحريك
عاجل.. محافظ البنك المركزي السعودي يكشف سر صادم حول سعر صرف الريال السعودي مقابل الدولار الامريكي
يأتي هذا التعديل في إطار سعي الوزارة إلى تعزيز الشفافية والثقة في السوق المحلي، خاصة بعد ارتفاع نسبة الشكاوى المتعلقة بعدم التزام بعض المتاجر بسياسات واضحة للاستبدال أو الاسترجاع.
وأكدت الوزارة أن من حق المستهلك معرفة شروط الإرجاع بشكل دقيق قبل الشراء، سواء في الفواتير الورقية أو عبر المتاجر الإلكترونية.
كما ستلزم المنشآت بعرض سياسة الإرجاع بشكل بارز في نقاط البيع وعلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات، مع توضيح الحالات التي يحق فيها للمستهلك إعادة السلعة أو استبدالها، سواء لأسباب تتعلق بعيب في التصنيع أو تلف في أثناء النقل أو مخالفة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
أشارت وزارة التجارة إلى أنها ستكثف حملاتها الرقابية للتأكد من التزام المنشآت الجديدة والقائمة بالسياسات المعدلة، من خلال فرق ميدانية متخصصة ونظام رقابة إلكتروني يعتمد على الذكاء الاصطناعي لرصد مخالفات المتاجر الإلكترونية.
حصري.. أول صور لفئة جديدة من تويوتا هايلكس 2026 في السعودية بحجم أكبر وصندوق قابل للتحريك
عاجل.. محافظ البنك المركزي السعودي يكشف سر صادم حول سعر صرف الريال السعودي مقابل الدولار الامريكي
عاجل.. ابنة حياة الفهد تنقل أخبار حزينة عن والدتها قبل قليل من مرقدها في العناية المركزة بعد فشل كل المحاولات
حصري.. مواصفات السيارة الخارقة التي أعلنت السعودية بدء تصنيعها في المملكة وسعرها وموديلاتها
كما سيتم فرض غرامات مالية على المنشآت التي ترفض تنفيذ أحكام السياسة الجديدة أو تقدم معلومات مضللة للمستهلكين.
وأكدت الوزارة أن حماية حقوق المستهلك تمثل أولوية قصوى في استراتيجيتها للمرحلة المقبلة، مشيرة إلى أن هذه التعديلات تأتي استكمال لحزمة من الإصلاحات التنظيمية التي تهدف إلى بناء بيئة تجارية عادلة وآمنة لجميع الأطراف.
من المتوقع أن يسهم القرار في رفع مستوى ثقة المستهلكين بالمتاجر الإلكترونية والمحلية، لا سيما مع ازدياد حجم التجارة الرقمية في المملكة الذي تجاوز مئات المليارات من الريالات سنويا.
ويرى خبراء الاقتصاد أن هذه الخطوة ستعزز التنافسية بين المنشآت التجارية، حيث سيصبح الالتزام بخدمة ما بعد البيع عامل رئيسي في جذب العملاء والحفاظ على ولائهم.
عاجل.. ابنة حياة الفهد تنقل أخبار حزينة عن والدتها قبل قليل من مرقدها في العناية المركزة بعد فشل كل المحاولات
حصري.. مواصفات السيارة الخارقة التي أعلنت السعودية بدء تصنيعها في المملكة وسعرها وموديلاتها
دليل اجراءات ورسوم ومتطلبات ادخال الصرف الصحي في السعودية في 2026 - 1447
عاجل ورسميا.. السعودية تعلن خبر يفرح كل اليمنيين
كما يتوقع أن ينعكس القرار إيجابيا على سمعة السوق السعودي، ويضع معايير أكثر صرامة لحماية المستهلكين من الغش التجاري والتلاعب بالأسعار أو جودة المنتجات.
المصادر
- وزارة التجارة السعودية - https://www.mc.gov.sa
- هيئة حماية المستهلك - https://www.cpa.org.sa
- وكالة الأنباء السعودية - https://www.spa.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية - https://www.aleqt.com
دليل اجراءات ورسوم ومتطلبات ادخال الصرف الصحي في السعودية في 2026 - 1447
عاجل ورسميا.. السعودية تعلن خبر يفرح كل اليمنيين
عاجل.. نجم ريال مدريد يتدخل في أزمة رونالدو ويطلق وصف صادم على الدوري السعودي
عاجل.. الحصيني يحدد موعد عودة موجة برد جديدة على الرياض ونجد ويحدد أكثر المناطق التي ستضربها العاصفة
عاجل.. نجم ريال مدريد يتدخل في أزمة رونالدو ويطلق وصف صادم على الدوري السعودي
عاجل.. الحصيني يحدد موعد عودة موجة برد جديدة على الرياض ونجد ويحدد أكثر المناطق التي ستضربها العاصفة
عاجل.. الأرصاد تحذر من موجة ضباب كثيف من فجر الثلاثاء تضرب 3 مناطق وتحجب حتى رؤية كف يدك
فيديو حصري لوصول مقاتلات F35 الى السعودية وعليها شعار سلاح الجو الملكي السعودي
عاجل.. الأرصاد تحذر من موجة ضباب كثيف من فجر الثلاثاء تضرب 3 مناطق وتحجب حتى رؤية كف يدك
فيديو حصري لوصول مقاتلات F35 الى السعودية وعليها شعار سلاح الجو الملكي السعودي
تسريب فيديو من مزرعة الأمير عبد العزيز بن فهد يكشف عن امتلاكه لأغرب حيوان بألوان عجيبة وحصل عليه بطريقة لا تصدق
عاجل لملاك العقارات السعودية.. من اليوم هذه العقارات في الرياض وجدة والمدينة ومكة غير مسموح تأجيرها
تسريب فيديو من مزرعة الأمير عبد العزيز بن فهد يكشف عن امتلاكه لأغرب حيوان بألوان عجيبة وحصل عليه بطريقة لا تصدق
عاجل لملاك العقارات السعودية.. من اليوم هذه العقارات في الرياض وجدة والمدينة ومكة غير مسموح تأجيرها
حصري.. تسريب فيديو لشكل روان بنت حسين بعد خروجها من السجن في دبي وكيف تغير شكلها
حصري.. القصة الكاملة للمقطع المسيئ للنصر على ثمانية وسر الشغلة التي أغضبت رونالدو