هذا ما يجب عليك فعله في السعودية لو سحبت مبلغ من الصرافة لكن النقود ما طلعت ووصلتك رسالة بخصم المبلغ

يتعرض بعض العملاء في المملكة العربية السعودية أحيانا لموقف محير يتمثل في قيامهم بعملية سحب نقدي من جهاز الصراف الآلي، حيث يتم إدخال البطاقة وطلب المبلغ، لكن النقود لا تخرج من الجهاز، رغم ظهور رسالة على الهاتف تفيد بخصم المبلغ من الحساب البنكي.

هذا ما يجب عليك فعله في السعودية لو سحبت مبلغ من الصرافة لكن النقود ما طلعت ووصلتك رسالة بخصم المبلغ

هذا السيناريو قد يبدو مزعجًا، لكنه في الواقع له إجراءات محددة وسريعة يمكن اتباعها لضمان استرجاع الأموال بأمان.

وبحسب ما أكدته مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) والبنوك المحلية، فإن هذه الحوادث تُعتبر حالات معروفة، ولها مسارات معالجة رسمية معمول بها في جميع البنوك بالمملكة، سواء كان السحب قد تم من صراف تابع للبنك نفسه أو لبنك آخر.

خطوات التصرف فور وقوع المشكلة

في حال عدم خروج النقود من الصراف الآلي مع خصم المبلغ، ينصح باتباع الخطوات التالية فورا:

• عدم مغادرة الموقع مباشرة: يفضل تصوير الشاشة إذا ظهر عليها خطأ، وتوثيق وقت ومكان الحادثة إن أمكن.
• الاتصال الفوري بخدمة العملاء: يجب الاتصال برقم خدمة العملاء للبنك المصدر للبطاقة وإبلاغهم بتفاصيل العملية (الوقت، المبلغ، رقم جهاز الصراف إن توفر، نوع البطاقة).
• طلب تسجيل شكوى رسمية: يقوم الموظف بفتح بلاغ رسمي، ويزود العميل برقم مرجعي لمتابعة الحالة.
• الاحتفاظ بإشعار الرسالة النصية: تستخدم كدليل على تنفيذ العملية وخصم المبلغ.

متى يعاد المبلغ لحسابك؟

وفقا لتعليمات "ساما"، فإن البنك ملزم برد المبلغ في حال التأكد من أن العملية لم تكتمل فعليا ولم يتم صرف النقد، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، وقد تكون أقصر إذا تم السحب من صراف يتبع لنفس البنك.

أما إذا تم السحب من صراف يتبع لبنك آخر (عبر الشبكة السعودية "مدى")، فإن المدة القصوى لمعالجة الطلب لا تتجاوز 10 أيام عمل، مع تعويض العميل آليا حال ثبوت الخطأ.

الحالات التي تتطلب مراجعة الفرع

في بعض الأحيان، قد يطلب من العميل مراجعة أقرب فرع للبنك وتقديم نموذج شكوى خطي في حال لم تتم معالجة البلاغ عبر الهاتف أو التطبيق، خاصة إذا كان العميل لا يملك حساب نشط على التطبيق الإلكتروني للبنك.

وينبغي إحضار البطاقة البنكية المستخدمة، وبطاقة الهوية، وأي توثيق للعملية (مثل إشعار الخصم أو صورة من شاشة الخطأ في جهاز الصراف).

هل استرجاع المبلغ مضمون؟

نعم، وفق الأنظمة المعتمدة من البنك المركزي السعودي، فإن جميع العمليات المالية التي لم تكتمل بسبب خلل في أجهزة الصراف يتم إعادتها تلقائيًا للعملاء بعد التحقق الفني، ولا يطلب من العميل إثبات إضافي سوى تسجيل البلاغ ضمن المدة المحددة.

ويتم فحص سجلات الجهاز بدقة لتحديد ما إذا كانت الأموال قد صرفت فعليا، كما تراجع الكاميرات إن لزم الأمر، ويعاد المبلغ كامل دون أي رسوم أو خصم.

توصيات لتجنب تكرار المشكلة

• يفضل دائما سحب المبالغ الكبيرة من داخل فروع البنوك أو أجهزة موثوقة في مواقع مأهولة.
• تفقد بطاقة الصراف والتأكد من صلاحيتها.
• تحديث التطبيق البنكي لتسهيل تقديم البلاغات إلكترونيا.
• الابتعاد عن أجهزة تظهر عليها أعطال متكررة أو بطء في الأداء.

وتهيب مؤسسة النقد بجميع البنوك بتحديث أجهزتها وإجراء الصيانة الدورية لها، وضمان جاهزيتها التشغيلية على مدار الساعة لتفادي تكرار هذه الحالات، مؤكدة في الوقت ذاته على حق العميل الكامل في استرجاع أمواله دون تأخير.

المصادر


• مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)
https://www.sama.gov.sa
• البنك الأهلي السعودي
https://www.alahli.com
• مصرف الراجحي
https://www.alrajhibank.com.sa
• صحيفة الاقتصادية
https://www.aleqt.com