شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة للأجهزة والمنتجات في هايبر بندة بعد تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال

أعلنت شركة هايبر بندة، إحدى أبرز سلاسل متاجر التجزئة في المملكة العربية السعودية، عن تطبيق سياسة جديدة للاسترجاع والاستبدال تخص المنتجات الإلكترونية والأجهزة المنزلية، إلى جانب تحديث الشروط العامة لبقية الأصناف.

شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة للأجهزة والمنتجات في هايبر بندة

وجاء هذا التحديث اعتبار من يوليو 2025، ضمن جهود الشركة لتعزيز ثقة المستهلكين وتحقيق أعلى مستويات الشفافية في تجربة الشراء، مع المحافظة على حقوق الطرفين، المشتري والبائع.

أسباب التعديل الجديد: حماية المستهلك وتنظيم عمليات الإرجاع

أوضحت إدارة بندة أن سياسة الاسترجاع والاستبدال الجديدة جاءت نتيجة ازدياد عدد عمليات الإرجاع غير المبررة، مما أثر على جودة الخدمات اللوجستية والمخزون، إضافة إلى الحرص على التوافق مع لوائح وزارة التجارة السعودية، خصوصا ما يتعلق بمنتجات الأجهزة الكهربائية والإلكترونية التي تحتاج لفحص تقني دقيق قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

وأكدت الشركة أن السياسة الجديدة لا تهدف إلى تقليص حقوق المستهلك، بل إلى تنظيم العمليات وضمان وضوح الإجراءات لجميع الأطراف، وخاصة أن نسبة الإرجاع العشوائي ارتفعت بنحو 18% خلال النصف الأول من عام 2025.

شروط استرجاع واستبدال الأجهزة والمنتجات التقنية

تشمل الشروط الجديدة التي أعلن عنها:

• المنتجات الكهربائية والإلكترونية: يشترط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية غير المفتوحة، مع ملصقات الباركود كاملة، ولا يقبل إرجاع أي منتج تم تشغيله إلا في حال وجود عيب مصنعي يتم إثباته عبر مركز الصيانة المعتمد.
• مدة الإرجاع: حددت بـ7 أيام فقط من تاريخ الشراء للأجهزة، و14 يوم لباقي المنتجات، على أن يرفق المستهلك الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الرقمي من تطبيق بندة.
• الأجهزة الشخصية (مثل الحلاقة، والعناية الشخصية): لا تستبدل أو ترجع إذا تم فتحها، لأسباب صحية.
• المنتجات الغذائية: يقبل استبدالها فقط في حال وجود خلل في الجودة أو انتهاء الصلاحية، ويجب التبليغ خلال 24 ساعة من الشراء.
• المنتجات الموسمية والعروض: تخضع لشروط خاصة، ويجب مراجعة التفاصيل أثناء الشراء، إذ لا تقبل إعادتها إلا في حال وجود خلل واضح.

طريقة الاسترجاع عبر المتجر أو التطبيق الإلكتروني

أعلنت بندة أن جميع عمليات الإرجاع يمكن تنفيذها من خلال:

• زيارة الفرع مباشرة: مع إحضار المنتج والفاتورة.
• منصة بندة الإلكترونية: عبر حساب العميل، واختيار المنتج المراد إرجاعه وتعبئة النموذج المخصص.
• خدمة العملاء: للتواصل مع الدعم الفني وطلب فحص المنتج قبل إرجاعه أو الموافقة على استبداله.

دور مراكز الخدمة والصيانة في معالجة الشكاوى

بالنسبة للمنتجات التقنية، يطلب من العميل زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لبندة أو شركائها، حيث يتم فحص المنتج خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة عمل.

وفي حال تم التأكد من وجود عطل مصنعي، يتم إصدار تقرير فني يستخدم كأساس لعملية الإرجاع أو الاستبدال.

كما يتم تسجيل جميع الطلبات ضمن قاعدة بيانات العملاء لضمان جودة الخدمة وتوثيق الحالات، ما يعزز الثقة ويمنع التلاعب أو التكرار غير المبرر.

الامتثال للوائح وزارة التجارة وحماية المستهلك

أكدت بندة أن السياسة الجديدة متوافقة تماما مع نظام حماية المستهلك السعودي، وتدعم المبادئ التي تضمن الشفافية في المعاملات التجارية، خاصة في ظل التوجه نحو رقمنة عمليات البيع والشراء وتوسع التجارة الإلكترونية داخل المملكة.

ودعت الشركة جميع المتسوقين إلى الاطلاع على السياسة المحدثة المتاحة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها الرسمي، مشيرة إلى أن موظفي خدمة العملاء متاحون للإجابة عن أي استفسار متعلق بسياسات الإرجاع.

المصادر

• شركة بندة للتجزئة
https://www.panda.com.sa
• وزارة التجارة السعودية
https://mc.gov.sa
• تطبيق بندة الرسمي
https://apps.apple.com/sa/app/panda
• صحيفة الاقتصادية
https://www.aleqt.com