أعلنت شركة "إكسترا" السعودية، إحدى أبرز سلاسل بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية في المملكة، عن تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها للعام 2025، والتي تسري على جميع عمليات الشراء من الفروع المباشرة أو عبر المنصة الإلكترونية الرسمية.
إكسترا السعودية توضح شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة
وتهدف السياسة الجديدة إلى تعزيز الشفافية وتوفير تجربة تسوق أكثر مرونة للعملاء، مع ضمان حفظ حقوق المستهلك وفقا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
سيارة صينية تحتل المرتبة الأولى بين الأكثر مبيعات للنساء في السعودية بسبب ميزة لا تخطر على بال
عاجل: تطور كبير في ملف كأس السوبر السعودي والنصر قاب قوسين من خسارة اللقب وسحب المكافئات المالية
الهلال يفتح الباب لرحيل نجمه الذهبي في الميركاتو الشتوي
المديرية العامة للجوازات تكشف سبب ترحيل السودانيين من السعودية
وتأتي هذه التعديلات تماشيا مع التحولات الرقمية التي تشهدها السوق السعودية، وارتفاع الطلب على التسوق الإلكتروني، إضافة إلى حالات الاسترجاع المتكررة في قطاعات مثل الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية.
فترة الاسترجاع والاستبدال.. محددة وواضحة
بحسب البيان الرسمي الصادر عن الشركة، فإن فترة الاسترجاع أو الاستبدال تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك على معظم المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية الكبرى والهواتف المحمولة والحواسيب، ويشترط لاستحقاق الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلف في عبوته الأصلية دون فتح أو تمزيق.
- مصحوب بفاتورة الشراء الأصلية أو إثبات المعاملة الإلكترونية.
وفيما يتعلق بالمشتريات الإلكترونية من الموقع الرسمي، فإن الشركة توفر خدمة الإرجاع عبر التوصيل مقابل رسوم رمزية، أو من خلال زيارة أحد الفروع المعتمدة.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
أوضحت إكسترا أن بعض المنتجات لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل:
الهلال يفتح الباب لرحيل نجمه الذهبي في الميركاتو الشتوي
المديرية العامة للجوازات تكشف سبب ترحيل السودانيين من السعودية
السعودية تستعد لاجراء تغيير تاريخي في بيع التمور داخل المملكة لضمان أفضل جودة وسعر
الأرصاد يحدد المناطق التي ستتأثر بالحالة المطرية الغزيرة بداية من فجر الجمعة وتحذير عاجل لسكان الرياض والمدينة المنورة
- الهواتف المحمولة بعد تشغيل الجهاز أو إزالة الملصقات الواقية.
- البرمجيات والمنتجات الرقمية المرخصة بمجرد فتح التغليف.
- الأدوات الصحية والعناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة ومجففات الشعر.
- السماعات وأجهزة البلوتوث بعد الاستخدام.
- البضائع المخفضة التي تم شراؤها في "عروض التصفية النهائية" أو "الخصومات الكبرى".
وتشترط الشركة تقديم تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد إذا كان الاسترجاع بسبب خلل فني بعد فتح الجهاز.
شروط خاصة للاسترجاع الإلكتروني
أكدت إكسترا أن المشتريات التي تتم عبر موقعها الإلكتروني تخضع لنفس الشروط الأساسية، مع مرونة أكبر في آلية الإرجاع.
ويتيح الموقع خدمة تقديم طلب استرجاع إلكتروني خلال المهلة النظامية، حيث يتولى فريق الدعم الفني مراجعة الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل.
كما أضافت الشركة ميزة التقاط المنتج من العميل عند طلب الإرجاع من المدن الرئيسية، مقابل رسوم نقل تتراوح بين 25 إلى 50 ريال، بحسب نوع المنتج ومكان الإقامة.
السعودية تستعد لاجراء تغيير تاريخي في بيع التمور داخل المملكة لضمان أفضل جودة وسعر
الأرصاد يحدد المناطق التي ستتأثر بالحالة المطرية الغزيرة بداية من فجر الجمعة وتحذير عاجل لسكان الرياض والمدينة المنورة
نواف بن سعد يفتح النار على سامي الجابر وكلمة السر عند إنزاغي
مصرف الراجحي: 4 أسباب تؤدي لتجميد الحسابات البنكية للمقيمين في السعودية
أشارت الشركة إلى أن التحديثات تأتي في إطار التزامها الكامل بـ نظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة، والذي يفرض على المتاجر تحديد آليات واضحة وعادلة لسياسات البيع وخدمة ما بعد البيع.
كما أكدت إكسترا تعاونها مع الجهات الرقابية في تلقي الشكاوى والعمل على معالجتها وفق الإجراءات النظامية.
وشددت الإدارة على أهمية قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج، حيث يتم توضيح السياسة الخاصة بكل نوع من الأجهزة ضمن الفاتورة أو صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني.
المصادر
- موقع إكسترا الرسمي https://www.extra.com
- وزارة التجارة السعودية https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية https://www.aleqt.com
- صحيفة سبق https://sabq.org
نواف بن سعد يفتح النار على سامي الجابر وكلمة السر عند إنزاغي
مصرف الراجحي: 4 أسباب تؤدي لتجميد الحسابات البنكية للمقيمين في السعودية
رسمياً: السعودية تعلن عن استقبال مليون حاج قبل انطلاق موسم الحج بستة شهور كاملة
بقرار تاريخي.. أكاديمية للفنون والموسيقى في الرياض وجدة والاستعانة بخبراء عالميين ووزارة التعليم تكشف شروط التسجيل والالتحاق بالاكاديمية
رسمياً: السعودية تعلن عن استقبال مليون حاج قبل انطلاق موسم الحج بستة شهور كاملة
بقرار تاريخي.. أكاديمية للفنون والموسيقى في الرياض وجدة والاستعانة بخبراء عالميين ووزارة التعليم تكشف شروط التسجيل والالتحاق بالاكاديمية
كشف المستور في الدقائق الأخيرة قبل رحيل ميتروفيتش عن الهلال وموقف نواف بن سعد
تحذير عاجل من إدارة أزمات مكة للسكان والمعتمرين أبقوا في بيوتكم من صباح الجمعة حتى هذا التاريخ
كشف المستور في الدقائق الأخيرة قبل رحيل ميتروفيتش عن الهلال وموقف نواف بن سعد
تحذير عاجل من إدارة أزمات مكة للسكان والمعتمرين أبقوا في بيوتكم من صباح الجمعة حتى هذا التاريخ
الأرصاد تتوقع أمطار غزيرة وتطلب من سكان هذه المناطق البقاء في منازلهم من صباح الجمعة ولمدة ثلاثة أيام
عاجل: رونالدو يعلن رسمياً اعتزاله من السعودية ويكشف عن موعد آخر مباراة سيخوضها
الأرصاد تتوقع أمطار غزيرة وتطلب من سكان هذه المناطق البقاء في منازلهم من صباح الجمعة ولمدة ثلاثة أيام
عاجل: رونالدو يعلن رسمياً اعتزاله من السعودية ويكشف عن موعد آخر مباراة سيخوضها
المديرية العامة للجوازات: وقف تجديد إقامة السائق الخاص بشكل نهائي لهذه الأسباب
نواف بن سعد يكشف المستور في قضية لودي وأغرب ما فعله قبل أن يغادر الرياض هاربا الى البرازيل
المديرية العامة للجوازات: وقف تجديد إقامة السائق الخاص بشكل نهائي لهذه الأسباب
نواف بن سعد يكشف المستور في قضية لودي وأغرب ما فعله قبل أن يغادر الرياض هاربا الى البرازيل
أسعار وجبات هرفي الجديدة من بداية نوفمبر 2025
رسمياً: السعودية تشترط ارفاق شهادة جديدة لاصدار تأشيرة الحج للقادمين من خارج المملكة لموسم 1447 ووزير الحج يكشف طريقة الحصول عليها