في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
جيسوس في تصريح هز الاوساط الرياضية: هذا ما شاهدته في ملعب ارامكو وهدف السعوديين واحد ووحيد
خطوات معرفة أقرب جهاز خدمة ذاتية لأبشر من موقعك الحالي 1447 -2026
تسريبات: كونسيساو يفتح ابواب الجحيم على نجم الاتحاد وقرار مرتقب للتخلي عن احدهما
دليل ارشادي من حساب المواطن: خطوات الاستعلام عن التابعين في حساب المستفيد وخطوات اضافة وازالة وتعديل بيانات التابعين في حساب المستفيد
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
تسريبات: كونسيساو يفتح ابواب الجحيم على نجم الاتحاد وقرار مرتقب للتخلي عن احدهما
دليل ارشادي من حساب المواطن: خطوات الاستعلام عن التابعين في حساب المستفيد وخطوات اضافة وازالة وتعديل بيانات التابعين في حساب المستفيد
مصادر: عيب وحيد في شخصية الركراكي كانت وراء قرار استبعاد ترشيحه لتدريب المنتخب
دليل إرشادي: مساند يحدد حالات جديدة تمنع إلغاء او تعديل تأشيرة العمالة المنزلية واسترجاع رسومها
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
مصادر: عيب وحيد في شخصية الركراكي كانت وراء قرار استبعاد ترشيحه لتدريب المنتخب
دليل إرشادي: مساند يحدد حالات جديدة تمنع إلغاء او تعديل تأشيرة العمالة المنزلية واسترجاع رسومها
صحف وتسريبات اوربية تكشف عن المبلغ الذي سيحصل عليه الهلال من رحيل ليناردو للدوري الانجليزي
بعد خروجه من دبي.. التاكسي الطائر ينتقل بشكل كامل للسعودية ويبدأ تقديم الخدمات لعموم المواطنين والمقيمين في المملكة
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
صحف وتسريبات اوربية تكشف عن المبلغ الذي سيحصل عليه الهلال من رحيل ليناردو للدوري الانجليزي
بعد خروجه من دبي.. التاكسي الطائر ينتقل بشكل كامل للسعودية ويبدأ تقديم الخدمات لعموم المواطنين والمقيمين في المملكة
دليل معرفة أقرب محل تبديل انبوبة الغاز في السعودية 1447 - 2026
بنزيما يشعل جماهير الهلال بتصريح ناري من الغرف المغلقة
دليل معرفة أقرب محل تبديل انبوبة الغاز في السعودية 1447 - 2026
بنزيما يشعل جماهير الهلال بتصريح ناري من الغرف المغلقة
الجوازات السعودية: اصدار جواز سفر بدل فاقد او تالف يتطلب 3 اشتراطات قبل التقديم
تسريبات أوربية تكشف عن 900 مليون رصدها النصر لحسم صفقتين من العيار الثقيل استعدادًا لوداع رونالدو
الجوازات السعودية: اصدار جواز سفر بدل فاقد او تالف يتطلب 3 اشتراطات قبل التقديم
تسريبات أوربية تكشف عن 900 مليون رصدها النصر لحسم صفقتين من العيار الثقيل استعدادًا لوداع رونالدو
حساب المواطن يضع شرط جديد قبل صرف الدعم لفئة واحدة من المستفيدين
الاشعة تحسم الجدل حول مغادرة اثنين من نجوم النصر في الوقت الصعب
حساب المواطن يضع شرط جديد قبل صرف الدعم لفئة واحدة من المستفيدين
الاشعة تحسم الجدل حول مغادرة اثنين من نجوم النصر في الوقت الصعب
دليل جامعة طيبة للتقديم في الدراسات العليا والتخصصات المتاحة للعام الدراسي الجديد 1448
بعد اكتمال العدد .. كل ما تريد معرفته عن مجموعات كأس العالم 2026 والمجموعات التي ستلعب فيها السعودية وباقي المنتخبات العربية