في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
منصة مدرستي school.madrasati.sa الصفحة الرئيسية تسجيل دخول طلاب المرحلة الابتدائية 1447
سيارة صينية تحتل المرتبة الأولى بين الأكثر مبيعات للنساء في السعودية بسبب ميزة لا تخطر على بال
عاجل: تطور كبير في ملف كأس السوبر السعودي والنصر قاب قوسين من خسارة اللقب وسحب المكافئات المالية
الهلال يفتح الباب لرحيل نجمه الذهبي في الميركاتو الشتوي
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
عاجل: تطور كبير في ملف كأس السوبر السعودي والنصر قاب قوسين من خسارة اللقب وسحب المكافئات المالية
الهلال يفتح الباب لرحيل نجمه الذهبي في الميركاتو الشتوي
المديرية العامة للجوازات تكشف سبب ترحيل السودانيين من السعودية
السعودية تستعد لاجراء تغيير تاريخي في بيع التمور داخل المملكة لضمان أفضل جودة وسعر
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
المديرية العامة للجوازات تكشف سبب ترحيل السودانيين من السعودية
السعودية تستعد لاجراء تغيير تاريخي في بيع التمور داخل المملكة لضمان أفضل جودة وسعر
الأرصاد يحدد المناطق التي ستتأثر بالحالة المطرية الغزيرة بداية من فجر الجمعة وتحذير عاجل لسكان الرياض والمدينة المنورة
نواف بن سعد يفتح النار على سامي الجابر وكلمة السر عند إنزاغي
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
الأرصاد يحدد المناطق التي ستتأثر بالحالة المطرية الغزيرة بداية من فجر الجمعة وتحذير عاجل لسكان الرياض والمدينة المنورة
نواف بن سعد يفتح النار على سامي الجابر وكلمة السر عند إنزاغي
مصرف الراجحي: 4 أسباب تؤدي لتجميد الحسابات البنكية للمقيمين في السعودية
رسمياً: السعودية تعلن عن استقبال مليون حاج قبل انطلاق موسم الحج بستة شهور كاملة
مصرف الراجحي: 4 أسباب تؤدي لتجميد الحسابات البنكية للمقيمين في السعودية
رسمياً: السعودية تعلن عن استقبال مليون حاج قبل انطلاق موسم الحج بستة شهور كاملة
بقرار تاريخي.. أكاديمية للفنون والموسيقى في الرياض وجدة والاستعانة بخبراء عالميين ووزارة التعليم تكشف شروط التسجيل والالتحاق بالاكاديمية
كشف المستور في الدقائق الأخيرة قبل رحيل ميتروفيتش عن الهلال وموقف نواف بن سعد
بقرار تاريخي.. أكاديمية للفنون والموسيقى في الرياض وجدة والاستعانة بخبراء عالميين ووزارة التعليم تكشف شروط التسجيل والالتحاق بالاكاديمية
كشف المستور في الدقائق الأخيرة قبل رحيل ميتروفيتش عن الهلال وموقف نواف بن سعد
تحذير عاجل من إدارة أزمات مكة للسكان والمعتمرين أبقوا في بيوتكم من صباح الجمعة حتى هذا التاريخ
الأرصاد تتوقع أمطار غزيرة وتطلب من سكان هذه المناطق البقاء في منازلهم من صباح الجمعة ولمدة ثلاثة أيام
تحذير عاجل من إدارة أزمات مكة للسكان والمعتمرين أبقوا في بيوتكم من صباح الجمعة حتى هذا التاريخ
الأرصاد تتوقع أمطار غزيرة وتطلب من سكان هذه المناطق البقاء في منازلهم من صباح الجمعة ولمدة ثلاثة أيام
عاجل: رونالدو يعلن رسمياً اعتزاله من السعودية ويكشف عن موعد آخر مباراة سيخوضها
المديرية العامة للجوازات: وقف تجديد إقامة السائق الخاص بشكل نهائي لهذه الأسباب