تنظيم الكهرباء تعلن أخبار سارة للمواطنين والمقيمين في السعودية حول أسعار فواتير الاستهلاك المنزلي الجديدة تتضمن تسهيلات في الدفع تطبق لأول مرة في السعودية

في خطوة رائدة نحو تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية في صناعة القرار، أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن طرح "وثيقة ضوابط الدفع المسبق الاختياري لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية" عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية. تأتي هذه المبادرة في إطار سعي الهيئة المستمر لرفع مستوى رضا المشتركين من خلال توفير خيارات مرنة للدفع وتعزيز مبدأ الشفافية في جميع تعاملاتها.

 وثيقة شاملة لتنظيم خدمة الدفع المسبق

تقدم الوثيقة إطارًا تنظيميًا متكاملاً لخدمة الدفع المسبق للكهرباء، حيث تشمل جميع الجوانب المتعلقة بتقديم الخدمة، بدءًا من آلية تقديم الطلب، مرورًا بحساب الاستهلاك وفوترة المستهلك، وصولًا إلى إجراءات شحن الرصيد عبر القنوات المتاحة وإجراءات فصل الخدمة في حالة عدم كفاية الرصيد. هذه الوثيقة تهدف إلى وضع قواعد واضحة تدعم الاستخدام السلس والفعال لخدمات الكهرباء.

 أبرز ملامح وثيقة ضوابط الدفع المسبق

- اختيارية الخدمة: أكدت الهيئة أن خدمة الدفع المسبق هي اختيارية للمستهلكين، حيث يمكنهم التحول إليها أو العودة إلى نظام الفوترة التقليدي في أي وقت.  - قنوات شحن متعددة: تضمنت الوثيقة إلزام مقدمي الخدمة بتوفير قنوات شحن متعددة على مدار الساعة، تشمل القنوات الإلكترونية مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى القنوات التقليدية كفروع شركات الكهرباء ونقاط الدفع المعتمدة.  - الحد الأدنى والأقصى لشحن الرصيد: حددت الوثيقة الحد الأدنى لرصيد الدفع المسبق بـ 150 ريال للمستهلك السكني و300 ريال لفئات الاستهلاك الأخرى، بينما بلغ الحد الأقصى 5 آلاف ريال، مما يضمن مرونة شحن الرصيد. - إجراءات فصل وإعادة الخدمة: وضعت الوثيقة ضوابط واضحة لفصل الخدمة في حالة نفاد الرصيد، مع التأكيد على عدم فصل الخدمة في أيام العطل الرسمية والإجازات والمناسبات الدينية، وحددت آليات سريعة لإعادة الخدمة بعد شحن الرصيد. - حماية حقوق المستهلك: شددت الوثيقة على أهمية حماية حقوق المستهلكين، حيث توفر آلية واضحة لاسترداد المبالغ المدفوعة الزائدة في حالة إلغاء الخدمة، كما أتاحت قنوات للتواصل مع مقدمي الخدمة لتقديم الشكاوى والمقترحات.

 دعوة للمشاركة المجتمعية

ودعت الهيئة جميع أفراد المجتمع والمهتمين بقطاع الكهرباء إلى المشاركة الفعالة في الاستطلاع وإبداء مرئياتهم وملاحظاتهم حول وثيقة ضوابط الدفع المسبق عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية، وذلك حتى تاريخ 9 سبتمبر 2024. تهدف هذه الخطوة إلى إثراء الوثيقة بمختلف وجهات النظر وضمان ملاءمتها لاحتياجات جميع المستهلكين.

تسعى الهيئة من خلال هذه المبادرة إلى تعزيز العلاقات مع المستهلكين وتحقيق رضاهم، مما يساهم في بناء نظام كهربائي أكثر كفاءة وشفافية. وفي ضوء رؤية المملكة 2030، تعتبر هذه الخطوة جزءًا من الجهود المستمرة لتطوير القطاعات الحيوية وتلبية احتياجات السوق.